Terminbedingungen

Stand: 30.03.2026

1. Geltungsbereich

Diese Terminbedingungen gelten für alle mit uns vereinbarten Wartungs- und Servicetermine, unabhängig davon, auf welchem Weg die Buchung oder Änderung erfolgt ist. Erfasst sind insbesondere Terminvereinbarungen über:

• unser Online-Buchungssystem (Neubuchung, Umbuchung, Absage)
• unseren KI-gestützten Telefonassistenten („Emma")
• den telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• die Kommunikation per E-Mail

Mit der Bestätigung eines Termins – sei es durch Setzen eines Häkchens im Online-System, durch mündliche Bestätigung am Telefon oder durch schriftliche Zusage per E-Mail – erkennen Sie diese Bedingungen an.

2. Terminzeiten und Zeitfenster

Die bei der Buchung angegebenen Zeiten sind Richtwerte. Unsere Wartungen erfolgen routenbezogen in mehreren Wohnungen eines Hauses bzw. einer Liegenschaft nacheinander. Abhängig vom Verlauf der vorangegangenen Termine kann unser Monteur daher bis zu 30 Minuten vor oder nach dem gebuchten Zeitpunkt bei Ihnen eintreffen.

Die gebuchten Zeiten können aus diesem Grund nicht immer garantiert werden. Ein Anspruch auf das exakte Einhalten des gebuchten Zeitfensters besteht nicht.

3. Anwesenheitspflicht

Bitte halten Sie sich ab 30 Minuten vor dem gebuchten Termin bis zum Ende des Zeitfensters in der Wohnung bereit. Der Termin gilt als versäumt, wenn zum Zeitpunkt des Klingelns unseres Monteurs im vereinbarten erweiterten Zeitfenster nicht geöffnet wird.

Eine Vertretung durch eine bevollmächtigte Person (z. B. Angehörige, Nachbarn, Hausmeister) ist jederzeit möglich. Es genügt, dass die Vertretung Zutritt zur Wohnung gewährt und den Zugang zu den zu wartenden Anlagen ermöglicht.

4. Versäumte Termine

Wird ein gebuchter Termin nicht wahrgenommen (kein Öffnen im erweiterten Zeitfenster, keine Vertretung vor Ort, keine rechtzeitige Absage), behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten (insbesondere Anfahrt und Leerlaufzeit des Monteurs) gegenüber dem Auftraggeber bzw. dem Verursacher in Rechnung zu stellen.

5. Haftungsausschluss

Für Aufwendungen, die dem Mieter, seinen Angehörigen oder Dritten im Zusammenhang mit einem Wartungstermin entstehen, wird keine Haftung übernommen. Dies betrifft insbesondere:

• Verdienstausfall oder entgangener Lohn
• In Anspruch genommene Urlaubs- oder Freizeittage
• Fahrt-, Reise- und Übernachtungskosten, auch aus anderen Orten
• Sonstige mittelbare oder immaterielle Schäden

Die Disposition der eigenen Anwesenheit (einschließlich einer eventuellen Anreise oder Urlaubsplanung) liegt ausschließlich im Verantwortungsbereich des Mieters. Eine Zusicherung, dass der Termin exakt zum gebuchten Zeitpunkt stattfindet, wird ausdrücklich nicht abgegeben (siehe Ziffer 2).

Dieser Haftungsausschluss gilt nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, soweit gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

6. Terminverlegung und Absage durch den Mieter

Termine können bis 24 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt kostenfrei über unser Online-System verlegt oder abgesagt werden. Für die Umbuchung gelten dieselben Terminbedingungen wie für die ursprüngliche Buchung.

Spätere Absagen oder Umbuchungen können gemäß Ziffer 4 kostenpflichtig sein, sofern der Termin nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

7. Terminverlegung durch uns

In Ausnahmefällen (z. B. Krankheit, Fahrzeugausfall, höhere Gewalt) kann es erforderlich sein, einen Termin kurzfristig zu verschieben. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich über die uns hinterlegten Kontaktdaten und bieten Ihnen einen Ersatztermin an. Schadenersatzansprüche aufgrund einer solchen Verschiebung sind, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, ausgeschlossen.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung der im Rahmen der Terminbuchung erhobenen Daten ist in unserer Datenschutzerklärung im Detail beschrieben.

9. Änderungen dieser Terminbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Terminbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen zu ändern. Für bereits gebuchte Termine gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert wurde.

10. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Terminbedingungen unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt.

Hinweis: Diese Terminbedingungen wurden nach bestem Wissen erstellt. Wir empfehlen, sie vor Veröffentlichung durch einen Rechtsanwalt prüfen und an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen zu lassen.